коллтрекинг
Коллтрекинг — технология отслеживания и записи телефонных разговоров для анализа качества обслуживания и оптимизации продаж. Материалы раздела охватывают встроенные инструменты аналитики, интеграцию с CRM и использование данных для обучения команд. Информация актуальна для call-центров и отделов продаж среднего и крупного бизнеса.
IP-телефония является стандартным компонентом корпоративной ИТ-инфраструктуры. Технология позволяет предприятиям оптимизировать операционные расходы на связь, повышать качество обработки входящего трафика и выстраивать отказоустойчивые процессы клиентского сервиса без затрат на